La Livraison chez Bainetspa.fr
En fonction de la position de vos produits dans notre chaîne logistique et du poids de votre commande, plusieurs modes de transport peuvent vous être proposés au moment de la finalisation de votre commande. Pour les livraisons hors France métropolitaine (Dom-Tom, Belgique, ...), nous consulter au 0.811.260.270.
Livraison de colis inférieur à 35 kg à votre Domicile
Pour les colis de 8 à 35 kg la livraison est réalisée par un transporteur spécialisé.
Dès mise à disposition de votre produit pour expédition (délai de livraison confirmé à la commande), notre transporteur prend contact avec vous par téléphone ou par mail ou sms, afin de convenir du jour de livraison du Lundi au Vendredi. Assurez-vous de nous indiquer vos numéros de contacts (fixe et mobile). Le colis vous est livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement.
Votre présence sera requise et vous devez prévoir la montée de votre colis dans le cas d’un immeuble, la livraison ne pourra s'effectuer que dans la limite du domaine public.
Livraison de colis inférieur à 35 kg en Point Relais, proche de chez vous ou de votre lieu de travail
Pour les colis jusqu’à 20 kg la livraison est réalisée par Mondial Relay et son service Point Relais
Dès mise à disposition de votre produit pour expédition (délai de livraison confirmé à la commande), nous chargeons Mondial Relay de vous livrer en 48h partout en France Métropolitaine. Avec Mondial Relay, votre commande vous est livrée du lundi au samedi chez l’un des 6000 commerçants de proximité partenaires (presse, fleuriste, pressing...) Avec des horaires d’ouverture adaptés à vos besoins et un accueil chaleureux. Votre colis vous est remis en mains propres et contre signature.
Pour les colis de 20 à 35 kg la livraison est réalisée par Mondial Relay et son service Point Relais Drive
Dès mise à disposition de votre produit pour expédition (délai de livraison confirmé à la commande), nous chargeons Mondial Relay de vous livrer en 48h partout en France Métropolitaine. Avec Mondial Relay Drive, votre commande vous est livrée du lundi au samedi dans l’un des 100 points de retrait de proximité partenaires. Avec des horaires d’ouverture adaptés à vos besoins et un accueil chaleureux. Votre colis vous est remis en mains propres et contre signature.
ATTENTION avec ce mode de mise à disposition, il est impératif que votre moyen de transport soit adapté à la taille du colis. L’ensemble des produits éligibles à ce mode de livraison, doit pouvoir trouver place dans une voiture type berline standard minimum. Dans le cas d’un coupé, d’un cyclo ou d’une moto nous ne pouvons garantir l’enlèvement du produit. En cas de livraison chez vous, suite à votre incapacité à retirer le colis, les frais inhérents à cette prestation supplémentaire vous seront facturés.
Livraison de colis supérieur à 35 kg ou volumineux
Cette livraison sera obligatoirement réalisée à votre domicile ou à l’adresse de livraison (chez vos parents, sur le chantier de votre nouvelle maison...) mentionnée par vos soins lors de la commande. La livraison est réalisée par un transporteur spécialisé.
Dès mise à disposition de votre produit pour expédition (délai de livraison confirmé à la commande), notre transporteur prend contact avec vous par téléphone ou par mail ou sms, afin de convenir du jour de livraison du Lundi au Vendredi. Assurez-vous de nous indiquer vos numéros de contact (fixe et mobile). Le colis vous est livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement.
Votre présence sera requise et vous devez prévoir la montée de votre colis dans le cas d’un immeuble, la livraison ne pourra s'effectuer que dans la limite du domaine public.
Pour les modes de livraison ci-dessus (point relais, point relais drive, transporteur) les frais de port sont GRATUIT à partir de 600€ TTC d’achat.
Livraison le SAMEDI impérative. Afin de nous adapter à votre mode de vie nous vous proposons avec une participation aux frais, une livraison le samedi
Pour être livré le samedi, il faut que votre commande soit passée, payée et validée avant le JEUDI 10H00, précédent le samedi en question. Vous pouvez demander à être livré le samedi qui suit si cela vous arrange, dans ce cas merci de prendre contact avec notre service clients au 0811 260 270 (prix d’un appel local)
Exemple :
Vous commandez, le Mercredi 10 Mars 14H00, votre commande est payée et validée le mercredi 10 mars 14H10, elle sera livrée automatiquement le samedi 13 Mars dans la journée.
Vous commandez, le Jeudi 11 Mars 14H00, votre commande est payée et validée le jeudi 11 mars 14H10, elle sera livrée automatiquement le samedi 20 Mars dans la journée.
Pour ce mode de livraison une participation aux frais de transport vous sera facturée.
Information sur le déroulement de la livraison:
Peu importe le mode de livraison, que vous avez choisi, voici quelques conseils à retenir pour le jour de la livraison de votre commande.
Une fois expédiée, votre commande vous parviendra sous 1 à 5 jours* hors week-end et jours fériés. Pour les envois en colissimo et mondial relay: vous pourrez suivre l’acheminement du colis à l’aide du numéro de colis qui sera communiqué lors de l’expédition de votre commande.
Nos transporteurs sont mandatés pour déposer les colis, suivant les cas, dans votre boîte aux lettres ou devant votre maison ou au pied de votre immeuble. Les livraisons sont effectuées soit par Mondial Relay, soit par un transporteur. De plus, les colis livrés par transporteurs sont le plus souvent conditionnés et livrés sur palette avec un cerclage afin de garantir le bon état du(des) produit(s). Tous nos colis,petits, moyens ou les plus gros ont au minimum une bande de garantie, vous garantissant que le colis n’a pas été ouvert lors de son transport. Voir l’image ci-dessous.
(*) "Livrée chez vous sous 1 à 5 jours" signifie que la commande sera livrée sous un délai généralement constaté d’une semaine à compter de la date de validation de votre commande par nos services. De plus, lorsque vous commandez des produits "Livré chez vous sous une semaine" et des produits ayant un délai de plusieurs semaines, le délai de livraison de votre commande sera le délai le plus long.
PROCÉDURE A SUIVRE LORS DE LA RÉCEPTION DE VOS COLIS :
1. En présence du livreur, et avant de signer le bordereau, vérifiez l’état du colis et sa conformité par rapport à votre commande, même si l’emballage extérieur ne présente aucune anomalie, il est important de contrôler :
A L’EXTÉRIEUR : le nombre de colis et l’état du conditionnement (déchiré, mouillé, enfoncé...) De la présence de la bande de garantie Bainetspa. Pour les livraisons par la poste, demandez un procès verbal en cas de constatation de dégât.
A L’INTÉRIEUR : le nombre de pièce reçue (référence, état...) Les colis doivent être déballés et vérifiés en présence du livreur.
2. Quel produit présente quel dommage ? Formulez des réserves très précises en cas de dommages constatés : Au moment de la livraison, il faut refuser la marchandise abîmée et formuler des réserves écrites, précises et motivées concernant l’état de la marchandise présentée. Datez et signez ensuite le bordereau de livraison du transporteur.
Nous vous informons que la mention "sous réserve de déballage" N’EST PAS RECONNUE VALABLE. Nous ne pourrons donner suite à votre réclamation si aucune réserve claire n’est mentionnée sur le bordereau du transporteur.
PROCÉDURE A SUIVRE POUR UN RETOUR DE MARCHANDISES :
Si vous désirez réexpédier les produits, quelle qu’en soit la raison, veuillez consulter la page ‘’Comment faire un retour’’
Chez Bainetspa vous avez 15 jours calendaires après réception de la commande. Pour nous faire part de votre souhait de retour de marchandises.
Nous vous remercions de votre confiance, et espérons que notre service vous donnera entière satisfaction.